ГАРАНТИЯ

С заботой о Вас

В производстве вашей мебели мы всегда стремимся к наилучшему качеству всех изделий без исключения и контролируем весь процесс — от заготовки материала до упаковки. Однако важно понимать, что при создании мебели из массива ручной труд является неотъемлемой частью процесса. Если где-то была допущена ошибка, и вы обнаружили производственный брак, обязательно сообщите нам об этом.

Мы соблюдаем Закон о защите прав потребителей, а наша миссия — создавать качественный продукт, который будет приносить вам только положительные эмоции. В случае, если вы получили товар ненадлежащего качества, вы имеете право на безвозмездный гарантийный ремонт, устранение недостатков (включая замену комплектующих, если необходимо) или замену товара на аналогичный надлежащего качества нашими силами.

Гарантийный срок эксплуатации

Согласно нормативным производственным документам, действующим на территории Российской Федерации, гарантийный срок эксплуатации составляет:

12 месяцев — на мебель для сидения (банкетки, пуфики, стулья и пр.) со дня получения изделия (ГОСТ 19 917-2014 п.9);
18 месяцев — на мебель для лежания (кровати) со дня получения изделия (ГОСТ 19 917-2014 п.9);
24 месяца — на корпусную мебель и другую мебель бытового использования (столы, тумбы, комоды) со дня получения изделия (ГОСТ 16 371-2014 п.9)

Гарантийные случаи:

Несоответствие мебели заявленным размерам (допустимые предельные отклонения в геометрии для мебели из массива см. п. 5 ГОСТ 19 917-2014, ГОСТ 16 371-2014).
Трещины в массиве древесины (кроме естественных микротрещин-усушек в пределах норм, допускаемых ГОСТ/техническими условиями на материал).
Нарушение клеевых соединений (расслоение, расклеивание швов, отклеивание элементов), не вызванное внешним механическим воздействием или нарушением условий эксплуатации.
Неправильная работа мебельной фурнитуры и других комплектующих (направляющие для ящиков, петли, доводчики, подъемные механизмы и т. д.), возникшая при нормальной эксплуатации.
Отсутствие металлических элементов крепления, необходимых комплектующих для сборки и метизов (стяжек, уголков, евровинтов, саморезов, шурупов).
Непрокрасы поверхности в виде белых или светлых пятен и открытых участков древесины (на видимых участках изделия, а также поверхностях, которые периодически подвержены влажной уборке — столешницы, крышки комодов и тумб).
Откалывание или отщепление массива древесины на видимых участках, а также поверхностях, подверженных непосредственному контакту с человеческим телом.

К гарантийным случаям не относятся:

Естественный износ мебели и ее покрытия в процессе эксплуатации.
Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией:
- следы царапин, сколов (включая сколы лакокрасочного покрытия), вмятин, ударов и других механических повреждений;
- повреждения, вызванные использованием абразивных чистящих средств, порошков, агрессивных химических веществ;
- следы термовоздействия (горячие предметы без подставки, утюги и т. д.);
Эксплуатация мебели в ненадлежащих условиях:
- повышенная влажность (постоянно выше 65%);
- чрезмерно сухой воздух (постоянно ниже 40%);
- резкие перепады температуры и влажности в помещении;
- длительное воздействие избыточной влаги или прямого контакта с водой;
- воздействие высоких температур (вблизи отопительных приборов, каминов);
- прямое и длительное воздействие солнечных лучей (УФ-излучение), вызывающее выцветание или деформацию;
Использование мебели не по прямому назначению.
Повреждения, возникшие вследствие:
- неправильной сборки или установки мебели, выполненной покупателем самостоятельно или привлеченными им лицами (не уполномоченными производителем/продавцом);
- неквалифицированного ремонта или модификации мебели покупателем;
Повреждения, возникшие в результате непреодолимой силы (форс-мажор): Пожары, наводнения, стихийные бедствия, военные действия, противоправные действия третьих лиц и т. п.
Естественные свойства древесины:
- наличие мелких сучков (до 0,5 см), их структура и цвет (если не оговорено иное в спецификации);
- незначительные отличия цвета/тона древесины на разных участках одного изделия, обусловленное разной плотностью и пористостью массива древесины и его анизотропными свойствами;
- небольшие естественные трещины-усушки (в пределах допусков ГОСТ/ТУ);
- незначительная остаточная деформация в пределах норм;
Повреждения, вызванные воздействием домашних животных.

Важно: соблюдение правил эксплуатации!

Приобретая мебель у нас, вы становитесь частью большого сообщества покупателей, ценящих качество вещей, сервис и комфорт, а также поддерживаете российского производителя. Мы, как производитель, даем гарантию на качество выпускаемой продукции.

Чтобы ваша мебель сохраняла безупречный вид и служила вам долгие годы, обязательно соблюдайте рекомендации по эксплуатации.

ОСНОВНЫЕ правила включают:

Поддержание оптимальной влажности (40-65%) и температуры в помещении.
Защита от прямых солнечных лучей, источников тепла и влаги.
Использование только рекомендованных средств для ухода.
Соблюдение весовых нагрузок.
Предотвращение механических повреждений.

ВАЖНО: Полную инструкцию по эксплуатации и уходу за мебелью из массива вы получите при покупке наших изделий. Детально изучите этот документ, он является неотъемлемой частью гарантийных обязательств. Соблюдение этих правил — залог долгого срока службы мебели и сохранения гарантии.

Не получили инструкцию в течение 3-х рабочих дней после получения мебели? Немедленно сообщите нам по контактным данным, указанным на сайте!